Política de Devoluciones y Desistimiento

Última actualización: mayo de 2026

Queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si algo no va como esperabas, cuéntanoslo: siempre buscaremos la mejor solución.

1. Productos personalizados — excepción al derecho de desistimiento

Dado que todos nuestros productos se fabrican bajo demanda y a medida, con los aromas, mensajes o personalizaciones que hayas solicitado, no es posible aplicar el derecho de desistimiento de 14 días previsto para productos estándar.

Esto es así porque, una vez elaborado y enviado un producto personalizado, no podría ser revendido ni reutilizado. Te lo comunicamos con total transparencia antes de cualquier compra.

2. Excepciones: cuándo sí aceptamos devoluciones

Aunque los productos personalizados no admiten desistimiento ordinario, sí aceptamos devoluciones o soluciones alternativas en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: si el producto presenta un defecto de fabricación que no sea consecuencia del uso o de un daño durante el transporte mal reportado
• Error nuestro en la personalización: si el producto no se corresponde con las especificaciones que nos indicaste al hacer el pedido (aroma incorrecto, mensaje erróneo, etc.)
• Producto dañado durante el transporte: si el paquete llegó con daños visibles y lo has documentado correctamente (ver Política de Envíos)

3. Cómo proceder en estos casos

Si crees que tu caso entra dentro de alguno de los supuestos anteriores, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a hola@regalosconesencia.es indicando:

• Tu nombre y número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías del producto o del embalaje si procede

Estudiaremos cada caso de forma individual y te daremos una respuesta en el menor tiempo posible. Dependiendo de la situación, la solución podrá ser la reposición del producto, un abono o cualquier otra alternativa que acordemos juntas.

4. Reembolsos

Si tras revisar tu caso confirmamos que el problema entra dentro de los supuestos descritos en el apartado anterior (producto defectuoso, error nuestro en la personalización o daño durante el transporte), tienes derecho a elegir entre la reposición del producto o el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío si los hubiera.

En caso de optar por el reembolso:

• Lo tramitaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos que la incidencia es válida
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago que usaste en la compra
• No aplicamos penalizaciones ni descuentos al importe devuelto

Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@regalosconesencia.es con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías si es posible. Cuanto antes nos lo cuentes, antes lo resolvemos.

5. Garantía y defectos de conformidad

Nuestros productos están amparados por la normativa vigente en materia de protección al consumidor en lo que respecta a defectos de conformidad: es decir, si el producto no funciona correctamente, no arde bien, presenta un defecto en la mecha o no se corresponde con lo que describes al pedirlo.

Dicho esto, las velas son un producto consumible con una vida útil limitada por su propio uso. Por eso, si detectas cualquier problema, te pedimos que nos lo comuniques en cuanto lo notes y, como máximo, durante el primer uso. Una vez consumida la vela de forma normal, no es posible valorar si existía un defecto previo de fabricación.

Esta garantía no cubre el deterioro normal derivado del uso, ni daños causados por no seguir las instrucciones de uso y cuidado.

5. Cuidado y uso correcto de las velas

Para garantizar la durabilidad y seguridad de nuestras velas, te recomendamos:

• No dejar la vela encendida más de 4 horas seguidas
• Recortar la mecha a aproximadamente 1 cm antes de cada uso
• Mantenerla alejada de corrientes de aire, materiales inflamables y fuera del alcance de niños y mascotas
• Apagar con un apagador de velas, nunca soplando directamente
• No dejar la vela encendida sin supervisión
• En el caso de ramos de flores, hay que quitar la vela que se vaya a utilizar del ramo y del palo que soporta la vela. Encenderla en un recipiente seguro y que aguante bien el calor.